Política de Trocas e Devoluções

Versão em revisão. Os trechos em amarelo dependem de confirmação da CIG Purificadores. Os itens que citam lei valem independentemente disso.

1. Como a compra acontece

Os pedidos da CIG Purificadores são combinados e finalizados pelo WhatsApp. O valor, a disponibilidade, a forma de pagamento e as condições de entrega e instalação são confirmados na conversa, antes de qualquer pagamento. Este site não processa pagamentos.

2. Direito de arrependimento

Quando a compra é feita fora da loja física (por WhatsApp, telefone ou internet), o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com devolução do valor pago. Para isso, o produto deve estar sem uso, com a embalagem, os acessórios e a nota fiscal.

[CONFIRMAR: quem arca com o frete de devolução no arrependimento e como é feito o reembolso (PIX, estorno no cartão) e em quanto tempo.]

3. Produto com defeito

Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias (CDC, art. 26), além da garantia do fabricante informada na ficha de cada produto e na nota fiscal. Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo WhatsApp com a nota fiscal e a descrição do problema. A CIG orienta o encaminhamento para reparo, troca ou devolução conforme a garantia aplicável.

[CONFIRMAR: a CIG faz o reparo em garantia ou encaminha ao fabricante/autorizada? Prazo médio? Atende em domicílio?]

4. Troca por escolha errada

[CONFIRMAR: a CIG aceita troca de produto sem defeito (por exemplo, refil incompatível comprado por engano)? Em quais condições e prazo?]

5. Instalação

[CONFIRMAR: garantia da instalação realizada pela CIG, prazo e o que ela cobre.]

6. Como solicitar

Fale com a CIG pelo WhatsApp indicado no rodapé do site, informando o produto, a data da compra e o motivo. Guarde a nota fiscal: ela é o comprovante para garantia, troca e devolução.

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